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客户服务 共100 条资源
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【张子凡】 留住大客户

2018-04-18

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资源简介: 【张子凡】 留住大客户 讲师简介: 张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家;曾任箭牌糖果(中国)有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监;为微软(中国)、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务...
【赵昆】智能时代的客服行业革新

2018-04-18

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资源简介: 【赵昆】智能时代的客服行业革新 讲师介绍 赵昆 阿里巴巴资深总监 课程介绍 AI 客服 体验 革新 行业 AI科技日益成熟,开始逐渐落地于客服行业,驱动了行业的发展,大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术开始应用到客户服务中,丰富了服...
【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略

2018-04-18

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资源简介: 【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略 一个订单的成交,客服起着致胜的关键,每年的双11大战,如果没有对客服团队提前做好规划,难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略,让您懂得做客服分工、合理安排客服人员,精通各时段注意事项、规则要点,打造一支高...
【苏然】客服就是企业的最佳招牌

2018-01-18

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资源简介: 【苏然】客服就是企业的最佳招牌 讲师介绍 苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生,在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁,比稿取得哈根达斯全年传播业务,...
客户服务之客户异议处理技能提升

2018-01-18

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资源简介: 【博商】客户服务之客户异议处理技能提升 客户异议得不到有效的解决,成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤,提供解决问题的应对方案,让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点,促进成交。 课程大纲: 一、客诉异议范围 二、客户异议...
客户拜访之如何高效拜访客户

2018-01-18

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资源简介: 在客户的拜访过程中,如何有效的对自己的行为进行管控,以期得到客户的认同?如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致?本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析,为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点,让您轻松接洽客户,赢取订单。 课程大纲: 一...
外贸跟单之外贸询盘分析技巧

2018-01-18

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资源简介: 外贸跟单之外贸询盘分析技巧 你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑:收到客户的询盘,不知道如何分析客户;跟进客户很久,就是不下单;一单交易耗费大量精力,最后仍没成交……陈卫中老师在本课程解决你在外贸跟单中的难题,高效跟进询盘,提高拿单能力。 课程大纲: 一 、怎么去分析...
客户服务之如何通过在线客服连接客户

2018-01-18

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资源简介: 客户服务之如何通过在线客服连接客户 大部分人认为,客服的工作就是接听电话,与客户沟通,处理顾客问题等等。其实,随着时代的变化,客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服,分享在线客服与客户连接的要点,让企业懂得以客户为重点,...
客户服务之服务组织及管理体系搭建

2017-08-18

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资源简介: 客户服务之服务组织及管理体系搭建 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结...
客户服务之餐厅零点服务流程

2017-07-20

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客户服务之餐厅零点服务流程 餐厅用餐时间,客人多而杂,口味需求不一,用餐时间交错,这需要餐厅做好零点服务,保证服务态度周到热情,同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程,呈现每个环节的服务程序与标准,帮助服务人员树立正确的服务质量观念,全面提升餐厅的...
客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

2017-06-20

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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧 互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与...
服务创新工具:服务蓝图的建立与应用

2017-06-02

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随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服务蓝图设计的步骤与关键点,设计出符合企业自身发展需要的服务蓝...
互联网时代客户投诉处理金点子

2017-05-10

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互联网时代客户投诉处理金点子 互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化...
【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务

2017-01-08

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【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务 一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离,提升品牌的形象,然而面对日渐增多的需求,一杯水显然无法满足所有的需要,因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略,通过对顾客关键时刻及核心需求的分析,针对性提供解决与完善...
【白昱】客户为王——让用户数据创造价值

2016-12-13

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【白昱】客户为王——让用户数据创造价值 白昱 雅座CEO
【马自强】让用户体验成为核心竞争力

2016-05-04

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【马自强】让用户体验成为核心竞争力 让用户体验成为核心竞争力 现在的百度是非常看重用户体验 建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务 用户体验放到第一位就是对的 产品匮乏的年代,只要有一点新东西,我们就会眼睛一亮:在今天这个产品无比丰富甚至有些过剩的时代,靠一点点创新恐怕很难再...
【陈文强】服务营销36计【高清】

2016-05-01

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【陈文强】服务营销36计【高清】 陈文强 《服务营销36计》创始人陈文强 他,大部分时间是站在讲台上,或是去演讲的路上。 他,让学员听得不敢上厕所,哪怕漏掉一句话。 他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系,倍受企业家认可,广受好评。 他跟随世界首席大脑工程师苏引华学习,短短3年时间,...
【易际涨】关键时刻服务的意义:创造价值【高清】

2016-04-26

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【易际涨】关键时刻服务的意义:创造价值【高清】 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ● 掌握什么是关键时刻; ● 了解关键时刻MOT的意义; ● 明白服务的定义和本质; ● 掌握用服务促进营销的技巧。 关键时刻服务的意义:创造价值 一、导论——谁真的占有我们的客户 只要...
【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】

2016-04-18

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【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】 金牌客户服务的理念 MAM080101 本站 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性; ● 认识服务工作所面临的各种挑战; ● 了解真正金牌服务的内涵; ● 掌握在市场竞争中的位置。 金牌客户服务的理念 一、什么是优秀...
【夏凯】认识大客户销售

2015-05-25

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夏凯 销售实战专家 原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长;SellingLogic销售罗盘™ 创始人、寒崖网络创始人;清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年,专注 B2B 复杂销售研究和训练、组织销售绩效提升、销售心理学、教学心理学,...
【湛宇】一节课教你读懂用户体验设计

2015-05-24

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湛宇 用户体验设计专家 具备深厚的用户体验设计及产品设计背景,近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域,熟知国内外所有主流电商平台的技术,设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计。 想要玩转用户体验设计,首先要真正了解用户体验设计。用户体...
【仲崇玉】销售实战-打开客户的6把钥匙

2015-05-21

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仲崇玉,1994年,仲崇玉从医学院校毕业之后,说服父母,选择做医药代表,在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模,而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。 【仲崇玉】销售实战:打开客户的6把钥匙 如何走进客户的心中之门? 与...
【仲崇玉】销售实战-让客户主动来找你

2015-04-29

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仲崇玉,1994年,仲崇玉从医学院校毕业之后,说服父母,选择做医药代表,在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模,而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。 仲崇玉结合自己多年的实战经验,开发出“销售与营销管理”范畴的定制课程...
客服交流技巧(共48集)

2015-04-22

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这套客服交流技巧,以淘宝电商客服作为重点讲解,很全面,做客服和经营者必学。合辑48集,不做详细介绍,需要的可以下载学习下
【林敏】你真的懂用户体验吗?【高清】

2015-04-21

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讲师介绍 林敏博士,知名用户体验布道者与践行者, IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域,前三星中国设计所用户体验创新部负责人,在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。 课程介绍 互联网产品都宣扬重视用户体验,可是又有多少家真...
【王成】关键客户管理-怎样做客户价值开发

2015-04-16

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有对于课程“【王成】要害客户办理:怎样做客户价值开发(全集视频)”相关介绍  市场竞争高度剧烈,成功的要害是与要害客户树立并保持亲近、结实的联系。公司战略目标清楚,大多数办理人员却不懂得怎样经过赢得要害客户来完成。同质化年代,客户愈加挑剔、理性,赢得要害客户有必要打造体系的竞争优势...
【伍杰】买家与卖家的博弈技巧

2015-04-14

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每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题,首先要知道买家是怎么买东西的,他的决议计划进程有哪些重要环节;其次要知道卖家是怎么卖东西的,传统的销售方式有什么...
【余正昭】服务王道

2015-04-11

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余正昭 亚洲著名营销战略高手和著名演讲家,圣国企管顾问股份有限公司总经理,美国金克拉训练中文版创办人,亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年),超级国际训练研发机构总裁,台湾潜能开发协会理事长,成功典范国际交流联谊会创办人,青商会训练委员会总干事,美国心灵圆满学院(IHT)及美国金克拉训...
【刘洋】售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

2015-04-04

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“【刘洋】售前客服专员必修:客服常见六大失败案例分享(全集视频”相关介绍 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易...
【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略

2015-03-20

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“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略(全集视频)”相关介绍 《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户,到2010年推出Android和IOS版本,年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据,装置量大于3000万,2000万的使用量,月活泼用户200万。并且,这些用户主要是对商品价格不灵敏的高端...
【苏然】做好客服,就能做好老板【高清】

2015-02-26

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讲师介绍 苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生,在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁,比稿取得哈根达斯全年传播业务,并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级别,最年轻的创意长。 2011年创建妙创意电商品牌设计...
【崔冰】服务人员的五项修炼

2015-02-19

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■讲师简介 ◇崔冰为GEC授权培训师,新华培训网特级讲师,历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理,并在一线及企业总部均担任过管理职务,成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程的专业培训或企业内部专题...
【王江】如何预判并解决未来的用户需求

2015-02-10

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什么叫站在现在解决未来的问题?整体市场的规模如何计划?用户在企业发展中的需求是如何升级变化的?如何做到提前预测用户市场?在品牌和服务无差异时如何抓住客户? 【王江】如何预判并解决未来的用户需求 王江(航班管家创始人、国内知名天使投资人)王江(连长),航班管家创始人、CEO,天使投资...
【易钟】向海底捞学服务(一)-感动的员工创造感动的客户

2015-01-30

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海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙,但是用户依然乐此不疲、频频光顾,这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆,就连竞争对手也开始主动学习,那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么?为什么易钟老师认为感动的员工创造感动的客户?海底捞感动自己的手段又有哪些?酒店餐饮管理...
【杨华】四步激起客户-让客户爱上你

2015-01-21

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“【杨华】四步激起客户:让客户爱上你(全集视频)”有关介绍  让客户对你的商品有采购愿望?让客户爱上和你谈天?从谈天中发掘用户背面的深度需要?做出售不是单纯卖商品,决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政治圈子,哪些人能助你成单?这一讲首要详解时机规划,让客户爱上...
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